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| 远 程 技 术 支 持 | ||||||||||||||||||||||
| 您可以享用服务期限内不计次数的最高优先级的热线电话支持，辅助解决您系统安装、配置、管理和维护上的常见问题；每周一至周五，每天9:00AM~6:00PM（国定假日除外）提供电话支持服务； 您还可以通过电子邮件、远程控制（若客户同意，亦可提供Remote Access的方式由远程Dial-in支持）等多种手段与我们的护航技术专家联络，取得您问题的快速解决； 您可以享用我们的专业级别支持，感受悉心呵护的故障解决，针对每个具体问题进行深入的研究和分析，直到提供您满意的方案为止。 |
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| 紧 急 现 场 故 障 处 理 | ||||||||||||||||||||||
| 严格定义的提升流程和问题严重等级（A到D），保证及时的响应时间（至多在一个工作天内必须提出响应）。服务器停机事件会即时处理直至系统重新正常运行； 您还可以享受我们7x24小时的紧急现场支持，4小时内到达您的现场（具体视距离远近决定），为您提供最直接的支持，使您的系统迅速回复到正常状态。 |
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| 定 期 上 门 支 持 | ||||||||||||||||||||||
| 通过我们每月的定期上门支持，检查您的系统运行状态，消除故障发生的隐患，解决已经产生的非严重性错误或警告； 通过定期的上门支持，由我们的顾问级护航技术专家为您解决各种累积的疑难技术问题，辅助您进行信息系统架构的规划，提供管理维护的顾问式服务； 通过每季度的状况会议或问题提升管理进行定期的沟通，对一些多供应商的问题，用户也可以指定第三方伙伴加入这个会议； 年度评估：确定您实施和部署的微软产品，潜在的有可能引起系统可用性、性能和支持问题的因素。 |
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| IT 顾 问 服 务 | ||||||||||||||||||||||
| 通过我们资深的护航技术经理上门了解您的项目需求，协助您规划信息系统架构，策划您的实现、迁移、和软件升级； 根据您的信息系统项目需求为您度身定制项目规划、实施和管理维护方案； 通过我们富于实施经验的项目工程师辅助您进行系统安装、配置、升级、迁移等项目的实施； 通过我们的金牌讲师为您提供项目的架构、实施、管理和维护等方面的培训，提升您的技术和管理技能。 |
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